Need help? Chat now!

Меню документации по продукту

Hostwinds Документация по продукту

Инструменты и инструкции, позволяющие максимально раскрыть потенциал вашего Hostwinds опыт работы с продуктами и услугами.

Результаты поиска для:


Создать, отправить и управлять билетами

Что такое билеты?

Билеты являются основной системой, с помощью которой HostWinds взаимодействует с вами, нашими клиентами.Мы построили оптимизированную экосистему, которая разделяет билеты по ведомствам, дату и специфику задачи.HostWinds создал нашу систему, чтобы ответить как можно скорее и решить все проблемы нашего клиента с правильным решением наиболее подходящим способом.

Примечание: HostWinds предоставляет несколько проспектов открывать билеты в нашей системе.Одна вещь, которую все акции процессов состоит в том, что вы должны войти в HOVENDWINDS Клиентская зона.

Создание билета

На главной странице клиентской области нажмите кнопку «Выпадать поддержки» в верхнем меню, затем на вторую ссылку сверху нажмите «Открыть билет».По этой ссылке вы идете на страницу открытых билетов, где вы можете выбрать из трех отделов.Пожалуйста, выберите отдел, наиболее близко выровненный с вопросами, которые вы должны открыть билет, чтобы получить лучший опыт.

Продажи: Отдел продаж поможет вам настроить любые варианты предварительной покупки.Они отвечают на любые вопросы, которые у вас могут быть о планах и услугах, чтобы вы могли правильно и кратко перейти в платформы HostWinds.

Техническая поддержка: Техническая поддержка направляет вас посредством решения большинства проблем, которые вы можете запустить при использовании продукта или сервиса HOVENDWINDS.Мы следим за многоуровневым стилем обслуживания, что гарантирует, что ваша ситуация идет в передний агент, который лучше всего его исправить.

Биллинг: Вы можете обратиться к выпускам выставления счетов через биллинговый отдел.Счета, варианты оплаты, споры и др. Переход сюда для адреса в целесообразности.

После того, как вы выбрали отдел, с которым вам нужно поговорить, Hostwinds отвезет вас на отдельную страницу для открытого билета.

Чтобы помочь нам добраться как можно быстрее, пожалуйста, суммируйте свой вопрос в области темы.Затем в области сообщений опишите вопрос, который у вас есть как можно больше деталей.Мы сможем вам лучше помочь с такой же информацией, как вы можете предоставить.Вы можете отформатировать текст в области сообщений билета, ссылку на документы или страницы и предварительно просмотреть представленное сообщение.Карта также доступна для просмотра всех вариантов форматирования.Значок вопросов представляет карту всех доступных вариантов форматирования.

Когда вы удовлетворены объектом, сообщением, вложением и стилем, нажмите кнопку «Зеленый поставку».Ваш билет теперь войдет в HostWinds щиток экосистемы сервисных экосистемы, а одна из наших передовых агентов будет вскореваться как можно скорее, чтобы работать.

Управление билетами

Вы можете просмотреть все билеты, связанные с вашей учетной записью на странице моей поддержки.Кроме того, вы можете получить доступ к странице моей поддержки в меню «Лучшее клиентское пространство», нажав на раскрывающуюся ссылку «Поддержка», а затем нажав билеты на билеты.

Стол представляет все билеты, связанные с вашей учетной записью, и вы можете фильтровать или поискать через них следующие:

  • название
  • Тема
  • Положение дел
  • Последнее обновление

Запись: Вы также можете открыть новый билет из этой области.

Выбор билета из моей службы поддержки Таблица билетов покажет детали этого конкретного билета.Вы можете продолжить разговор с зеленым раскрывающимся кнопкой.Нажав на раскрывающийся список на закрытом билете на закрытый билет откроет этот закрытый билет на будущее.Таким образом, вы можете продолжать решать проблему, которую вы не решили.

Когда вы или кто-то еще закрыли билет, вы можете предоставить отзыв к HostWinds по билетам.HostWinds принимает эту возможность использовать ваши отзывы для улучшения наших услуг и поддержку, которую мы предоставляем.Мы очень ценим любые комментарии, которые вы можете иметь.