Hostwinds предоставляет несколько вариантов поддержки для удовлетворения ваших потребностей.У каждого департамента есть определенные обязанности, поэтому вы точно знаете, куда идти и чего ожидать.
Все услуги хостинга включают:
- 24/7/365 доступ через чат и билеты
- Гарантия времени незащищенного сети: 99,9999%
- Гарантия времени выключения питания: 99,9999%
- Гарантия замены оборудования: 1 час или меньше
Каналы поддержки
Мы знаем, что вопросы и проблемы могут возникнуть по -разному, поэтому мы предлагаем несколько каналов поддержки, чтобы соответствовать вашей ситуации.Независимо от того, нужны ли вам быстрые ответы о вашей учетной записи, руководство по выбору правильного плана, помощи в выставлении счетов или технического устранения неисправностей, каждый отдел настроен для обработки конкретных запросов.Это помогает убедиться, что вы связаны с правильной командой для более быстрой и точной поддержки.
Живой чат (поддержка фронта)
- Доступный: 24/7/365
- Лучше всего для: Вопросы по продукту и услугам, навигация по счетам и начальные эскалации
- Что они делают:
- Ответьте на основные вопросы продаж или связанных с услугами
- Предоставить информацию о услугах и политике
- Помочь вам ориентироваться на веб -сайте HostWinds
- Создайте билеты и обостряйте проблемы в соответствующий отдел
- Ограничения: Агенты в живом чате не всегда имеют авторитет или технический опыт для непосредственного решения всех проблем.Большинство конфликтов с выставлением счетов и технических устранения неполадок обрабатываются через Билеты.
Отдел продаж
- Доступность: 24/7/365
- Параметры контакта:
- Что они делают:
- Помочь вам выбрать правильный план для ваших нужд
- Объясните структуры ценообразования и ожидания оплаты до и во время покупки
- Предоставьте данные услуги и сравнения
- Ограничения: Команда по продажам не решает существующие проблемы счетов или обновления.Для них свяжитесь с Биллинг.
Отдел выписки счетов
- Доступный: Мон -Фри, с 8:00 до 16:00.
- Контакт: Открыть билет
- Что они делают:
- Помочь с счетами, платежами и возврат средств
- Обрабатывать изменения подписки или помочь с отмена инструкции.
- Уточнить ожидания и сборы.
- Важная заметка: Большинство конфликтов с выставлением счетов не могут быть разрешены в живом чате.Если ваша проблема требует рассмотрения (например, споры о счетах или запросы на возмещение), выставление счета билет необходим для обеспечения правильной обработки.
Отдел технической поддержки
- Доступность: 24/7/365 через билеты
- Что они делают:
- Устранение неполадок в хостинг и проблемы с сервером
- Решить проблемы в рамках управляемых услуг (см. Ниже)
- Как они работают: Техническая поддержка передает через Билеты Чтобы обеспечить точное устранение неполадок, эскалацию и отслеживание.
- Ограничения: Для неуправляемых услуг поддержка ограничивается аппаратной и доступностью сети.
Управляемые услуги
Управляемые услуги охватывают большинство приложений хостинга хостинга (например, Виртуальный хостинг, Хостинг для бизнеса, Реселлерский хостинг, Облако (оба Linux а также Окна), и Специальные серверы).
Недальные службы являются исключением, когда клиент отвечает за конфигурацию, использование и обслуживание сервера.Поддержка Hostwinds ограничена проблемами сети и электроэнергии (см. В подробности, ограничения поддержки ниже).
Что покрывает управляемые услуги
Примеры включают:
- Обновления операционной системы или переустановка
- Сканирование вируса и устранение неполадок в производительности
- Проблемы с подключением к сети
- Сбои загрузки и недостатки аппаратного обеспечения
- Сброс пароля и безопасная конфигурация SSH
- Установка DNS и брандмауэр
- Установки пакетов через YUM/APT-GET
Дополнительное покрытие для облачных и выделенных серверов с CPanel
- Настройка электронной почты и устранение неполадок
- Уровень ошибок веб -сайта/сервера (например, 500, 403 ошибок)
- PHP/MySQL Обновления
- Модификации соответствия PCI
- Пользовательские конфигурации Apache (mod_python, mod_ruby и т. Д.)
- Установка модуля Perl/PECL
- Резервная настройка и конфигурация
- Параметры и конфигурации CPanel
Примечание: Управляемые службы охватывают большинство серверных и хостинговых задач.Если вы не уверены, что что -то включено, пожалуйста Откройте билет на техническую поддержкуи наша команда подтвердит, попадает ли это в рамках.
Ограничения поддержки
Некоторые области находятся за пределами поддержки HOSTWINDS:
- Неуправляемые услуги
- Клиенты управляют своими собственными Неуправляемый Linux. или Неуправляемая Windows облачные серверы.
- Hostwinds обеспечивает только время безотказной работы и доступности сети/питания.
- Дополнительная помощь требует обновления до управляемых услуг.
- Разработка и пользовательское программное обеспечение
- HostWinds не отлаживает, не изменяет или не поддерживает пользовательский код/сценарии.
- Установка и устранение неполадок пользовательских приложений (например, FFMPEG, PHP Scripts) является обязанностью клиента.
Связанные ресурсы
