Уровни поддержки Hostwinds

HostWinds предоставляет многоуровневую систему поддержки, которая соответствует потребностям и знаниям нашего клиента для каждого плана.Мы масштабируем наши услуги и поддержку уровня задач на наших передовых агентов.

Неуправляемые услуги

HostWinds предлагает неуправляемые серверы Cloud Linux и Windows, используя любую ОС на платформе, которая сохраняет вам деньги.Unmaneded Services поддерживает вас до такой степени, что вы создали сервер.HOSTWINDS доверяет вашему опыту и не взимается за сложные задачи, необходимые для полных планов управления.

Полное управление

Уровень обслуживания по умолчанию для всех клиентов с полностью управляемым обслуживанием.

Следующее приходит с этим уровнем обслуживания для всех пакетов.

• Поддержка 24/7/365 через чат и билеты
• 99,9999% гарантия обновления сети
• 99,9999% гарантия времени безотказной силы
• Замена оборудования за 1 час или меньше

Полностью управляемый облачный хостинг и выделенные серверы

Текущее обслуживание сервера

Мы предоставляем следующие задачи обслуживания для всех облачных и выделенных серверов.Чтобы выполнить следующие задачи, пользователи должны будут войти в систему, и запросить, чтобы наша команда выполняет для них задачу.Если вы хотите, чтобы наша команда настроила автоматизацию любых задач ниже, то укажите, что вам понравится задача, установленная, чтобы автоматически перейти в будущее.

• Обновления операционной системы
• Сканирование на вирусы

Полностью управляемая поддержка

Мы охватываем следующие пункты нашей полностью управляемой поддержке на всех облачных и выделенных серверах.Чтобы выполнить следующие задачи, пользователи должны будут войти в систему, и запросить, чтобы наша команда выполнила задачу для них с помощью билета по техническому обслуживанию.

• Проблемы с загрузкой или медлительность
• Проблемы, связанные с сетью
• Сбой загрузки сервера
• Аппаратные отказы
• Установка пакетов через менеджеры пакетов (RPM, yum, apt-get)
• Конфигурация и настройка DNS
• Настройка брандмауэра и устранение неполадок
• Настройка Crontab
• Сброс пароля
• Переустановка операционной системы
• Настройка безопасного порта SSH
• Дополнительные поддерживаемые элементы cPanel
• Наша полностью управляемая поддержка охватывает следующие дополнительные элементы на всех облачных и выделенных серверах с установленным CPanel.Чтобы выполнить следующие задачи, пользователи должны будут войти в систему, и запросить, чтобы наша команда выполнила задачу для них с помощью билета по техническому обслуживанию.
• Конфигурации электронной почты
• Устранение неполадок ошибок сервера веб-сайта (ошибка 500 ошибок, 403 и т. Д.)
• Обновление программного обеспечения System (PHP, MySQL)
• Модификации соответствия PCI
• Пользовательские конфигурации Apache (mod_python, mod_ruby, mod_wsgi)
• Установка модулей / расширений Perl / PECL.
• Конфигурации резервного копирования
• Параметры и конфигурации cPanel

Вышеуказанные элементы не являются полными списками всего, что мы поддерживаем.Мы всегда будем делать все возможное, чтобы предоставить вам лучший уровень поддержки, который мы можем.Однако мы не можем помочь с пользовательским программным обеспечением / сценарием (пример: FFMPEG).Мы также можем не вносить изменения в программное обеспечение или сценарии, которые вы устанавливаете на свой сервер.(Пример: мы не можем исправить ошибки в вашем скрипте PHP).