Need help? Chat now!

Hostwinds Учебники

Результаты поиска для:


Содержание


Отделы поддержки
Добавить новый отдел поддержки
Редактирование существующего отдела поддержки
Статусы билетов
Добавление нового статуса заявки
Редактирование существующего статуса заявки
Удаление существующего статуса билета
Обращение в службу поддержки
Добавление нового правила
Поддержка контроля спама в обращениях
Добавление нового элемента управления спамом

Как установить и настроить поддержку WHMCS

Теги WHMCS,  Reseller 

Отделы поддержки
Добавить новый отдел поддержки
Редактирование существующего отдела поддержки
Статусы билетов
Добавление нового статуса заявки
Редактирование существующего статуса заявки
Удаление существующего статуса билета
Обращение в службу поддержки
Добавление нового правила
Поддержка контроля спама в обращениях
Добавление нового элемента управления спамом

WHMCS дает вам широкий спектр вариантов поддержки, которую вы предоставляете своим клиентам. Эта статья проходит через опции и некоторые основные настройки вариантов поддержки, доступных в WHMCS.

Варианты поддержки можно найти в Настройка -> Поддержка -> И тогда подкатегория вы хотите получить доступ.

Отделы поддержки

На этой странице вы можете просматривать, добавлять, редактировать и удалять различные отделы, в которые ваши клиенты могут обращаться за поддержкой.

Добавить новый отдел поддержки

Чтобы добавить новую поддержку отдела поддержки, нажмите Добавить новый отдел кнопку, заполните следующую форму и нажмите Добавить новый отдел.

  • название отдела: Название отдела.
  • Описание: Описание отдела.
  • Адрес электронной почты: Адрес электронной почты отдела.
  • Назначенные пользователи-администраторы: Определяет, какие администраторы относятся к отделу.
  • Только для клиентов: Указывает, могут ли только зарегистрированные клиенты создавать заявки в этот отдел.
  • Только ответы на трубку: Включение этого параметра заставляет его делать билеты только из клиентской области.
  • Нет автоответчика: Включение этого параметра отключает автоответчик на новые заявки.
  • Запрос обратной связи: Позволяет отправить клиента рейтинг / обзор / обзор запроса при закрытом билете в этот отдел.
  • Скрытый: Указывает, является ли это скрытым отделом.
  • POP3 Импорт конфигурации: Конфигурация для POP3. Требуется только при использовании метода импорта POP3.
    • Имя хоста: Имя хоста для почтового сервера.
    • POP3 порт: Порт для POP3 на сервере.
    • Адрес электронной почты: Адрес электронной почты для входа в почтовый сервер.
    • Email Pass: Пароль для входа в почтовый сервер.

Редактирование существующего отдела поддержки

Чтобы изменить существующий отдел, щелкните значок редактировать Кнопка рядом с отделом, который вы хотите отредактировать. Вы будете представлены с той же формой, что и при добавлении нового отдела. Однако также есть вкладка для управления пользовательскими полями в отделе. Добавить, удалить или настроить любые пользовательские поля, которые вам нужны в отделе, и нажмите Сохранить изменения.

  • Имя поля: Имя поля.
  • Отобразить заказ: Положение для отображения этого поля в списке всех пользовательских полей.
  • Описание: Описание поля.
  • Проверка: Указывает регулярные выражения для использования для проверки ввода.
  • Выберите параметры: Указывает доступные параметры раскрывающегося списка. Применимо только для раскрывающихся списков. Разделяйте элементы запятыми (,).
  • Только администратор: Указывает, предназначено ли поле только для использования администратором.
  • Обязательное поле: Указывает, является ли поле обязательным.

Статусы билетов

Этот раздел позволяет вам настроить статусы вашей поддержки и популярным билетами с каждым статусом в системе билетов.

Добавление нового статуса заявки

Добавьте новый статус билета, заполните форму в нижней части страницы с помощью нужной настройки, и нажмите Сохранить изменения.

  • заглавие: Название статуса.
  • Цвет состояния: Цвет текста статуса.
  • Включить в активные заявки: Указывает, следует ли рассмотреть состояние активным статусом.
  • Включить в ожидающий ответ: Указывает, следует ли рассматривать состояние как состояние ожидания ответа.
  • Автоклазовый?: Указывает, должен ли билет быть закрытым.
  • Порядок сортировки: Определяет порядок / приоритет, который должен иметь билет с этим статусом в системе продажи билетов. Чем меньше число, тем выше приоритет.

Редактирование существующего статуса заявки

Все статусы билета доступны для редактирования, нажав на редактировать кнопка. Это заполнит форму внизу с конфигурацией для этого состояния. Отрегулируйте значения по мере необходимости и нажмите Сохранить изменения.

Удаление существующего статуса билета

Чтобы удалить статус билета из системы, нажмите удалять рядом со статусом, который нужно удалить.

В открыто, Ответил, Клиент-Ответ, а также Закрыто статусы не могут быть удалены.

Обращение в службу поддержки

На этой странице вы можете указать правила для запуска автоматической эскалации заявок.

На этой главной странице вы найдете список существующих правил с кнопками рядом с каждым, чтобы разрешить редактирование или удаление правил.

Добавление нового правила

Чтобы добавить новое правило эскалации, нажмите Добавить новое правило кнопку и заполните следующую форму:

  • название Название правила.
  • Отделы: Указывает, для каких отделов это правило применяется к заявкам.
  • Статусы: Указывает, к каким статусам относится это правило к билетам.
  • Приоритеты: Определяет, для каких приоритетов это правило применяется к заявкам.
  • Время истекло; истекшее время: Указывает количество минут с момента последнего ответа для заявок, к которым применяется это правило.
  • Отдел: Указывает любые изменения в отделе, которое вы хотите сделать в эскалации.
  • Положение дел: Указывает любые изменения в состоянии состояния, который вы хотите сделать в эскалации.
  • Приоритет: Указывает любые изменения приоритета, которое вы хотите сделать в эскалации.
  • Отметить для: Указывает всех администраторов, которым вы хотите пометить тикет при эскалации.
  • Уведомить администраторов: Указывает, должны ли некоторые или все администраторы получать уведомление по электронной почте об эскалации.
  • Добавить ответ: Указывает текст на автоответчик на билет в эскалации. Оставьте пробел без ответа.

Поддержка контроля спама в обращениях

Эта страница позволяет вам указать правила для блокировки билетов на основе отправителя, субъекта или соответствующих фраз в теле билета. Есть три вкладка для перечисления каждой блокировки с помощью кнопок для удаления каждой записи.

Добавление нового элемента управления спамом

TADDA Новый фильтр управления спамом, используйте поля в верхней части страницы, чтобы выбрать тип фильтра, и какое значение он должен искать соответствия, затем нажмите Добавить новый контроль спама.

Написано Hostwinds Team  /  сентябрь 11, 2018