Need help? Chat now!

Hostwinds Учебники

Результаты поиска для:


Содержание


Отделы поддержки
Добавить новый отдел поддержки
Редактирование существующего отдела поддержки
Статусы билетов
Добавление нового статуса заявки
Редактирование существующего статуса заявки
Удаление существующего статуса билета
Обращение в службу поддержки
Добавление нового правила
Поддержка контроля спама в обращениях
Добавление нового элемента управления спамом

Как установить и настроить поддержку WHMCS

Теги: WHMCS,  Reseller 

Отделы поддержки
Добавить новый отдел поддержки
Редактирование существующего отдела поддержки
Статусы билетов
Добавление нового статуса заявки
Редактирование существующего статуса заявки
Удаление существующего статуса билета
Обращение в службу поддержки
Добавление нового правила
Поддержка контроля спама в обращениях
Добавление нового элемента управления спамом

WHMCS дает вам широкий спектр вариантов поддержки, которую вы предоставляете своим клиентам. Эта статья проходит через опции и некоторые основные настройки вариантов поддержки, доступных в WHMCS.

Варианты поддержки можно найти в Настройка -> Поддержка -> И тогда подкатегория вы хотите получить доступ.

Отделы поддержки

На этой странице вы можете просматривать, добавлять, редактировать и удалять различные отделы, в которые ваши клиенты могут обращаться за поддержкой.

Добавить новый отдел поддержки

Чтобы добавить новую поддержку отдела поддержки, нажмите Добавить новый отдел кнопку, заполните следующую форму и нажмите Добавить новый отдел.

  • название отдела: Название отдела.
  • Описание: Описание отдела.
  • Адрес электронной почты: Адрес электронной почты отдела.
  • Назначенные пользователи-администраторы: Определяет, какие администраторы относятся к отделу.
  • Только для клиентов: Указывает, могут ли только зарегистрированные клиенты создавать заявки в этот отдел.
  • Только ответы на трубку: Включение этого параметра заставляет его делать билеты только из клиентской области.
  • Нет автоответчика: Включение этого параметра отключает автоответчик на новые заявки.
  • Запрос обратной связи: Позволяет отправить клиента рейтинг / обзор / обзор запроса при закрытом билете в этот отдел.
  • Скрытый: Указывает, является ли это скрытым отделом.
  • POP3 Импорт конфигурации: Конфигурация для POP3. Требуется только при использовании метода импорта POP3.
    • Имя хоста: Имя хоста для почтового сервера.
    • POP3 порт: Порт для POP3 на сервере.
    • Адрес электронной почты: Адрес электронной почты для входа в почтовый сервер.
    • Email Pass: Пароль для входа в почтовый сервер.

Редактирование существующего отдела поддержки

Чтобы изменить существующий отдел, щелкните значок редактировать Кнопка рядом с отделом, который вы хотите отредактировать. Вы будете представлены с той же формой, что и при добавлении нового отдела. Однако также есть вкладка для управления пользовательскими полями в отделе. Добавить, удалить или настроить любые пользовательские поля, которые вам нужны в отделе, и нажмите Сохранить изменения.

  • Имя поля: Имя поля.
  • Отобразить заказ: Положение для отображения этого поля в списке всех пользовательских полей.
  • Описание: Описание поля.
  • Проверка: Указывает регулярные выражения для использования для проверки ввода.
  • Выберите параметры: Указывает доступные параметры раскрывающегося списка. Применимо только для раскрывающихся списков. Разделяйте элементы запятыми (,).
  • Только администратор: Указывает, предназначено ли поле только для использования администратором.
  • Обязательное поле: Указывает, является ли поле обязательным.

Статусы билетов

Этот раздел позволяет вам настроить статусы вашей поддержки и популярным билетами с каждым статусом в системе билетов.

Добавление нового статуса заявки

Добавьте новый статус билета, заполните форму в нижней части страницы с помощью нужной настройки, и нажмите Сохранить изменения.

  • заглавие: Название статуса.
  • Цвет состояния: Цвет текста статуса.
  • Включить в активные заявки: Указывает, следует ли рассмотреть состояние активным статусом.
  • Включить в ожидающий ответ: Указывает, следует ли рассматривать состояние как состояние ожидания ответа.
  • Автоклазовый?: Указывает, должен ли билет быть закрытым.
  • Порядок сортировки: Определяет порядок / приоритет, который должен иметь билет с этим статусом в системе продажи билетов. Чем меньше число, тем выше приоритет.

Редактирование существующего статуса заявки

Все статусы билета доступны для редактирования, нажав на редактировать кнопка. Это заполнит форму внизу с конфигурацией для этого состояния. Отрегулируйте значения по мере необходимости и нажмите Сохранить изменения.

Удаление существующего статуса билета

Чтобы удалить статус билета из системы, нажмите удалять рядом со статусом, который нужно удалить.

В открыто, Ответил, Клиент-Ответ, а также Закрыто статусы не могут быть удалены.

Обращение в службу поддержки

На этой странице вы можете указать правила для запуска автоматической эскалации заявок.

На этой главной странице вы найдете список существующих правил с кнопками рядом с каждым, чтобы разрешить редактирование или удаление правил.

Добавление нового правила

Чтобы добавить новое правило эскалации, нажмите Добавить новое правило кнопку и заполните следующую форму:

  • название Название правила.
  • Отделы: Указывает, для каких отделов это правило применяется к заявкам.
  • Статусы: Указывает, к каким статусам относится это правило к билетам.
  • Приоритеты: Определяет, для каких приоритетов это правило применяется к заявкам.
  • Время истекло; истекшее время: Указывает количество минут с момента последнего ответа для заявок, к которым применяется это правило.
  • Отдел: Указывает любые изменения в отделе, которое вы хотите сделать в эскалации.
  • Положение дел: Указывает любые изменения в состоянии состояния, который вы хотите сделать в эскалации.
  • Приоритет: Указывает любые изменения приоритета, которое вы хотите сделать в эскалации.
  • Отметить для: Указывает всех администраторов, которым вы хотите пометить тикет при эскалации.
  • Уведомить администраторов: Указывает, должны ли некоторые или все администраторы получать уведомление по электронной почте об эскалации.
  • Добавить ответ: Указывает текст на автоответчик на билет в эскалации. Оставьте пробел без ответа.

Поддержка контроля спама в обращениях

Эта страница позволяет вам указать правила для блокировки билетов на основе отправителя, субъекта или соответствующих фраз в теле билета. Есть три вкладка для перечисления каждой блокировки с помощью кнопок для удаления каждой записи.

Добавление нового элемента управления спамом

TADDA Новый фильтр управления спамом, используйте поля в верхней части страницы, чтобы выбрать тип фильтра, и какое значение он должен искать соответствия, затем нажмите Добавить новый контроль спама.

Написано Hostwinds Team  /  сентябрь 11, 2018